思科SMARTnet维保案例

客户痛点：

® 设备故障导致的网络风险及设备的维修问题；

® 设备的技术支持问题；

® 设备的软件更新问题；

® 设备的管理问题。

思科原厂SMARTnet维保服务给客户带来的价值：

® 设备管理(SmartNet门户网站) 管理的维度包括设备名称、型号、序列号、软件版本、维保时间、即将过保提示、设备安装位置等。

® 支持社区

® 思科技术支持中心TAC 设备支持

® 在线技术资源

® 软件更新

® 备件先行更换服务

® 智能向导服务（可用选项）

商务流程：

® 客户提供续保产品的型号、序列号、公司名称、地址、联系人等信息【1-2个工作日】

® 供应商根据产品型号及序列号，查询是否可购买续保，提供续保报价【1个工作日内】

® 双方签订续保合同【2-10个工作日】

® 供应商向思科下单【1个工作日】

® 思科下单流程【约5个工作日】

® 供应商向客户提供《思科技术支持服务合同通知》【1个工作日内】，客户可联系思科技术服务中心(800-810-8886/400-810-8886)查询真伪，并可登录www.cisco.com将所购续保服务与公司信息相关联

成功案例：

® 某城商银行思科N6K设备维保项目【北京】

® 某外资机械公司思科交换机、无线设备维保【常州】